Términos y Condiciones de uso

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Las infracciones a los Términos y Condiciones darán derecho a FX MODA S.A.S. de quitar la calidad de usuario registrado a los infractores.

Políticas de Envío

El costo del envió depende de la cantidad y sitio de despacho.
No reembolsamos los costes de envío en el caso de devolución de artículos.
FX MODA S.A.S (EDEN) en ningún caso maneja los tiempos de las distintas transportadoras. Tenga en cuenta los tiempos establecidos para entregas antes de efectuar la compra.

Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.

Ciudades intermedias o distantes: 4 a 6 días hábiles.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Se entiende como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
Nuestros envíos sólo cubren el territorio nacional de Colombia, con excepción de San Andres Islas.
Eden no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el pedido no se ajuste a la realidad.
Si deseas saber el estado de tu pedido lo podrás conocer con el número de guía directamente en la página web de agente logístico enviado a tu correo después de realizada la compra.

Políticas de Cambio

Si alguno de los productos que compraste no cumple con las especificaciones en cuanto a color y talla, si el producto no es el mismo o tiene características distintas al solicitado en el momento de realizar la compra, puedes cambiarlo a un plazo de quince (15) días, a contar desde la fecha que recibes tu producto, si la solicitud de cambio es dada por alguna de las razones anteriores Eden asumirá los costos de envío del transporte.

Si el cambio del producto no cumple algunas de las características anteriores el costo de envío deberá ser asumido por el cliente y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para realizar el cambio el producto debe cumplir los siguientes requisitos: No debe haberse usado o lavado, debe estar en perfecto estado, debe conservar la etiqueta, el empaque original y se debe enviar con la factura de compra.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad en el inventario y solo se podrán realizar por productos con valor igual o inferior al original.

Para la solicitud del cambio puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de atención en Medellín 4447337 (en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.) escribirnos al correo electrónico ecommerce1@edenjeans.com.co o por nuestra página web www.edenjeans.com.co en el formulario “Contáctanos”.

Políticas de promociones

Las promociones pueden ser modificadas sin previo aviso
Las promociones pueden variar segun la estrategia indicada por la empresa
Las promociones pueden variar en los diferentes puntos de ventas
Las promociones no son acumulables con otras promociones Nunca aplica descuento sobre descuento
El descuento de primera compra solo aplica para prendas que no tengan otro descuento
El envio gratis no aplica para prendas en promoción
Las promociones en la pagina web son exclusivas de este canal de ventas. No necesariamente aplican en tiendas.
Los productos en promoción no tienen cambio
Los productos en promocion superior al 40% solo tienen 7 dias de garantia y no tienen cambio
El descuento de cumpleaños no es acumulable con otras promociones.
Siempre aplicara el descuento mayor que tenga la prenda en caso de tener acceso a dos descuentos.
En tiendas los clientes pueden cambiar de sitio los productos, la ubicación del producto no garantiza el descuento de la prenda.
El producto en promocion siempre se validara en el sistema. No somos responsables que un cliente mueva el producto de sección y no respondemos por esos descuentos. Siempre se valida en el punto de pago cada promoción.

Políticas de Garantía

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga problemas de calidad puedes solicitar cambio o arreglo por garantía hasta por (2) meses después de la compra. La solicitud después de la evaluación de tu solicitud por nuestro equipo técnico y la aceptación de esta, reconoceremos el arreglo o cambio del producto.

Antes de solicitar el reclamo de garantía verifica que el problema de calidad no haya sido resultado de: no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda, uso de químicos o blanqueador en el lavado, la prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada, el estampado, apliques o bordado fueron planchados, desgaste normal de la prenda.

En caso de que la solicitud de cambio por garantía no sea aceptada te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el costo del transporte deberá ser asumido por el cliente.